北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员1258：好评
上山的路没有修好，还好有当地的朋友引领，自己开的车，才顺利上山；到达酒店发现，只有4间客房的梵野，环境真是太赞了，无敌海景尽收眼底，还有独立的茶室和禅房，观景台；特别幸运的是，老板娘晚上回来，给我拿了一个天文望远镜观星，像家一样的随意，很惬意！要预定的一定要快哦，房间只有4间，不好预约
会员5798：好评
環境一流，安靜、空氣清新，就是客房硬件開始老化，衛生有點欠奉。
会员5029：好评
一次很好的静修体现。远眺洱海，依山而修，没有酒店的良好设施，但却收获满满的果子。